• Boutique en ligne Mammut officielle
  • expédition gratuite à partir de CHF 150.00
  • Retours sans frais
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Commande & Envoi

COMMANDE


Produits Mammut


… Tu peux commander nos produits directement dans notre boutique en ligne ou les acheter chez l’un de nos revendeurs ou dans les boutiques Mammut. Grâce à notre moteur de recherche Store Locator, tu peux trouver le revendeur ou la boutique Mammut à proximité de chez toi.
Pour acheter un produit en ligne, clique sur « Ajouter au panier ». Le bouton « Accéder au paiement » permet d’accéder à la page de saisie des adresses de livraison et de facturation ainsi qu’aux conditions de paiement. Tu peux bien entendu nous contacter par téléphone pour toute question concernant le processus de commande.


Compte client

Pour commander dans notre boutique en ligne, tu n’as pas nécessairement besoin de compte client ; tu peux également commander sans compte client. Lors du paiement, désélectionne à cet effet l’option « Créer un compte » dans le champ « Nouveau client Mammut ». Ta commande sera alors traitée à titre de client invité.


Annulation de commande

Afin de livrer ta commande dans les meilleurs délais, nous la transmettons immédiatement à la logistique pour traitement. Par conséquent, il n’est alors plus possible d’annuler la commande. Tu as cependant la possibilité de refuser le colis ou de retourner le produit gratuitement.


Modification de commande

Il est hélas impossible d’ajouter des produits après avoir passé commande. Si la commande n’a pas encore été traitée par la logistique, il est possible d’annuler certains produits ou la totalité de la commande. Dans ce cas, contacte-nous ou à l'adresse service-ch@mammut.com.


Annulation d’un article

Dans certains cas exceptionnels, les différents mouvements de stock peuvent parfois se chevaucher et entraîner une indication erronée dans la boutique en ligne. Si l’article considéré est indisponible, il est supprimé de la commande. Les articles annulés ne sont pas facturés.


Utilisation des données de commande

La manière dont nous utilisons les données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.


Réception d’un article non commandé

En cas de réception d’un produit non commandé, il suffit de le retourner normalement (indiquer le motif correspondant sur le formulaire de retour) et de commander une nouvelle fois le produit souhaité.


PAIEMENT


Modes de paiement

Dans la boutique en ligne Mammut, tu peux payer au choix par carte bancaire (Visa et MasterCard), PayPal ou sur facture.
  • Carte bancaire: Afin de garantir une sécurité maximale, les données de ta carte bancaire sont transmises sous forme cryptée à l’aide du procédé SSL. Lors de la commande, le montant est réservé sur ta carte bancaire. Ce montant n’est débité qu’au moment de l’envoi de la commande.
    Nous utilisons le procédé 3D Secure pour les paiements par carte bancaire. 3D Secure est un procédé qui permet de sécuriser les transactions effectuées en ligne par carte bancaire. Développé par VISA, il est utilisé pour le service Verified by Visa et MasterCard SecureCode. 3D Secure est destiné à réduire le risque de fraude.
    Lorsque le système 3D Secure est utilisé lors d’une commande, une connexion avec l’émetteur de la carte est établie afin de confirmer son identité au moyen d’un mot de passe ou d’un code d’authentification transmis par téléphone. Si l’authentification est réussie, le paiement par carte bancaire a lieu.
  • PayPal: En cas de paiement par PayPal, tu es invité(e) à te connecter à ton compte PayPal afin de confirmer le paiement. Lors de la commande, le montant de la commande est uniquement réservé. Ce montant n’est débité de ton compte PayPal qu’au moment de l’envoi de la commande.
  • Achat sur facture: Afin de pouvoir acheter sur facture, tu dois indiquer ta date de naissance et remplir certains critères. Tu n’as pas besoin d’être enregistré(e) pour acheter sur facture.
    Une confirmation d’expédition est envoyée avec la facture par e-mail dès que la commande quitte notre entrepôt. Le montant de la commande doit être viré sur le compte indiqué sur la facture dans un délai de 30 jours.


Facture

La facture mentionnant toutes les informations requises est envoyée par e-mail avec la confirmation d’expédition. Aucune facture n’est envoyée par courrier.


Notes de crédit

  • Carte bancaire: Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles retournés sur la carte de paiement qui a servi pour la commande. Un e-mail est envoyé dès que la note de crédit est émise. Il se peut que le remboursement n’apparaisse sur le relevé de compte qu’après un certain temps.
  • PayPal: Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles retournés, sur le même compte PayPal que celui qui a servi pour le paiement.
  • Achat sur facture: Si tu souhaites conserver seulement une partie de la commande et que tu renvoies les autres articles dans les délais, le montant à payer est bien entendu uniquement celui des articles conservés.
    Si tu as déjà réglé la totalité du montant, nous te rembourserons naturellement l’excédent sur le même compte que celui qui a servi pour le paiement. 


ENVOI & SUIVI DE L'ENVOI


Frais d’envoi

L’envoi est gratuit à partir d’un montant de CHF 150,-. Pour les montants inférieurs, des frais de livraison de CHF 6,95 sont appliqués.


Délai de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les commandes dans les meilleurs délais. Les commandes passées avant 11 h 00 (lu-ve) sont en général expédiées le jour même. Les commandes passées après 11 h 00 sont envoyées au plus tard le lendemain, de sorte que le délai de livraison est en général compris entre 1 et 2 jours ouvrés.
Une confirmation d’expédition indiquant le numéro de suivi est envoyée dès que la commande est remise à notre partenaire logistique.


Pays desservis

Les produits de la boutique en ligne suisse sont livrés exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.


Suivi de l’envoi

La confirmation d’expédition avec numéro de suivi contient également un lien qui permet de connaître l’avancement de la livraison du colis.


BONS D'ACHAT


Utilisation des bons d’achat

Pour utiliser un bon d’achat, tu peux saisir le code correspondant dans le champ prévu à cet effet lors de la dernière étape de la commande. Clique sur « Appliquer » situé à droite du champ de saisie pour confirmer. Si la saisie est correcte et que le bon d’achat est valide, son montant est immédiatement pris en compte dans le montant de la commande.
Il est hélas impossible d’utiliser un bon d’achat ou un code promotionnel après avoir payé la commande.

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